Гарантия

Какая гарантия действует на мой товар?

Срок и условия коммерческой гарантии различаются в зависимости от марки и модели. Проверьте страницу товара и полученный при покупке гарантийный документ. Коммерческая гарантия производителя, импортёра или продавца не заменяет законные права потребителя в случае несоответствия товара. Если в документах есть расхождения или сертификат отсутствует, свяжитесь с нами для уточнения условий конкретной модели.

Дата покупки и сопроводительные документы помогают при проверке. Сохраняйте счёт, чек, сертификат, номер заказа и акт монтажа, если он оформлялся. Если какой-либо документ не сохранился, сообщите, какие другие подтверждения есть. Отсутствие одного бланка само по себе не означает отказ в обоснованной претензии.

Как сообщить о неисправности?

1. Напишите на info@vivateh.md или позвоните по номеру 079 14 14 00. Укажите номер заказа, модель и, если он известен, серийный номер.
2. Опишите проявления неисправности, когда они появились, код ошибки и повторяется ли проблема постоянно. Фотографии и видео могут помочь.
3. Укажите, кто и когда установил оборудование. Если оно подключено к газу, электричеству, холодильному контуру или воде, прекратите использование при опасности и не пытайтесь самостоятельно демонтировать его.
4. Согласуем проверку. Если товар передаётся нам, вы получите акт приёма-передачи с идентификацией товара и сроком рассмотрения.

Магазин и пункт обращения: мун. Кишинёв, ул. Узинелор, 17. Не отправляйте тяжёлое или подключённое оборудование до согласования проверки и перевозки.

Какие решения возможны?

При несоответствии товара потребитель вправе требовать бесплатного ремонта или замены в предусмотренном законом порядке. Снижение цены или возврат стоимости применяются в установленных законом случаях, в том числе если первоначальная мера невозможна либо не была надлежащим образом выполнена. Выбор и последовательность действий зависят от результатов проверки и закона; не каждая неисправность ведёт к немедленному возврату денег.

Расходы на устранение подтверждённого несоответствия могут включать диагностику, перевозку, запчасти, работу и, при необходимости, демонтаж и повторную установку. Мы не требуем оплаты за устранение недостатка, которое должно быть бесплатным по закону. Если проверка выявит причину, не покрываемую гарантией, сообщим выводы и стоимость ремонта до его выполнения.

Срок решения вопроса

Ремонт или замена при несоответствии выполняются в разумный срок, согласованный письменно, без значительных неудобств для потребителя. Согласно информации компетентного органа, согласованный срок не превышает 14 календарных дней с момента сообщения о недостатке и передачи товара по документу; продление возможно только с согласия потребителя и оформляется согласно закону. Для установленного оборудования технические действия по проверке и передаче согласуются письменно при необходимости.

При передаче товара попросите документ с моделью, серийным номером, состоянием, переданными принадлежностями, датой и согласованным сроком. Сохраните переписку и документы сервиса.

Крупное или установленное оборудование

Кондиционер, котёл или бойлер могут потребовать проверки на месте установки. Для товаров, превышающих установленные законом пороги веса или размера, перевозка к продавцу при претензии по несоответствию регулируется особыми правилами. Свяжитесь с нами до самостоятельного заказа перевозки: определим порядок, доступ и ответственность с учётом товара и населённого пункта.

Если вопрос связан с монтажом, выполненным Vivateh, укажите это в обращении. Проверим оборудование и качество работ отдельно, с учётом документов и сметы. Установленный товар не теряет законные права автоматически; решение зависит от действительной причины проблемы.

Когда неисправность может не покрываться гарантией?

Проверка может выявить внешнюю причину, не входящую в условия коммерческой гарантии: например, последующее механическое повреждение, использование вопреки инструкции, неподходящие параметры питания или вмешательство, вызвавшее неисправность. Мы не устанавливаем причину автоматически только потому, что товар устанавливал другой специалист или упаковка была вскрыта. Сообщим конкретные результаты и основание решения. Условия коммерческой гарантии не отменяют законные права при несоответствии товара.

Частые вопросы

Сертификат не сохранился. Можно обратиться?

Да. Сообщите номер заказа или предоставьте другие подтверждения покупки. Мы установим модель и рассмотрим обстоятельства; отсутствие сертификата само по себе не отменяет законные права.

Оборудование установлено. Нужно его снять?

Сначала свяжитесь с нами. Для оборудования, подключённого к инженерным сетям, нужна техническая проверка и безопасный демонтаж, если он потребуется.

Гарантия и возврат в течение 14 дней — одно и то же?

Нет. Отказ от дистанционного договора и претензия по неисправному товару регулируются по-разному. См. «Условия возврата».