Politica de retur

1. Retragerea dintr-o comandă încheiată la distanță

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță, poți comunica decizia de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica alegerea, cu excepțiile prevăzute de lege. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale pentru ultima livrare. Poți anunța decizia și înainte de primirea produsului.

Trimite o declarație clară la info@vivateh.md. Poți folosi modelul de la finalul paginii. Spune-ne numărul comenzii și produsul vizat; nu este obligatoriu să explici motivul. Păstrează dovada trimiterii. Îți comunicăm cum poate fi predat produsul.

Cu excepția cazului în care convenim să îl ridicăm, predă sau expediază produsul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării poate reveni clientului numai în condițiile legii și ale informării oferite înainte de comandă. Pentru un climatizator, cazan, boiler sau alt produs voluminos, contactează-ne înainte de transport ca să stabilim predarea în siguranță și costul aplicabil.

2. Starea produsului și suma restituită

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. O utilizare care depășește această verificare poate duce, după evaluare, la o diminuare justificată a valorii. Ambalajul original, accesoriile și documentele ajută la protejarea și identificarea produsului, dar lipsa ambalajului nu anulează automat dreptul legal de retragere.

În cazul retragerii valabile, rambursarea se face potrivit regulilor legale, inclusiv pentru costul livrării standard, după caz. Costurile suplimentare ale unui tip de livrare ales în mod expres în locul livrării standard pot avea alt tratament. Rambursăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de când suntem informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta fără costuri pentru tine. Dacă nu ne-am oferit să ridicăm produsul, putem amâna rambursarea până îl primim sau până ne trimiți dovada expedierii, în funcție de care are loc mai întâi. Îți explicăm orice diminuare justificată a sumei. Nu aplicăm automat o taxă administrativă pentru simpla depunere a cererii.

Excepții de la retragerea din contractul la distanță

Legea prevede excepții, de exemplu pentru bunuri realizate după opțiuni individuale sau clar personalizate și, în anumite condiții, pentru servicii executate complet cu acordul prealabil expres și informarea necesară. Simplul fapt că un produs obișnuit nu se afla în stoc și a fost procurat „la comandă” nu îl transformă automat într-un produs personalizat. Verificăm situația concretă și îți comunicăm temeiul aplicabil.

3. Produs conform cumpărat în magazin

În cazul unei cumpărări în magazin, regulile pentru schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare sunt distincte de retragerea din contractul la distanță. Consumatorul poate solicita schimbul în termenul legal de 14 zile dacă produsul nu i se potrivește ca formă, dimensiune, model, culoare sau din alt motiv prevăzut de lege, cu respectarea condițiilor pentru starea lui și a excepțiilor aplicabile categoriei de produs.

Contactează-ne cu modelul și dovada cumpărării înainte de a aduce produsul. Verificăm dacă face parte dintr-o categorie exceptată și ce variantă de schimb este disponibilă. Restituirea banilor pentru un produs conform cumpărat în magazin nu este identică, în toate situațiile, cu retragerea dintr-un contract la distanță.

4. Produs defect sau neconform

Dacă produsul este defect, lipsește o componentă promisă ori nu corespunde modelului confirmat, scrie la info@vivateh.md. Trimite descrierea problemei, modelul, data achiziției și fotografii utile. Verificăm situația și îți explicăm măsurile aplicabile: remediere, înlocuire, reducerea prețului sau restituire, în condițiile legii.

Termenul de 14 zile pentru retragerea dintr-o comandă online nu închide drepturile pentru un produs neconform. Un produs instalat poate necesita o constatare tehnică; montajul nu este un motiv automat de refuz al unei reclamații întemeiate. Pentru produse voluminoase sau grele, organizarea transportului la verificare se stabilește potrivit regulilor aplicabile neconformității, nu prin aceeași regulă ca returul unui produs conform. Vezi și pagina Garanție.

5. Dacă ai comandat și instalarea

Produsul și lucrarea de instalare sunt analizate separat. Dacă montajul nu a început, spune-ne cât mai repede că dorești anularea sau modificarea programării. Dacă a început ori a fost executat, costurile și eventualul drept de retragere pentru serviciu se analizează după contractul și informațiile oferite înainte de lucrare, precum și după stadiul executării și legea aplicabilă.

Pentru un aparat deja montat, nu îl demonta singur dacă acest lucru implică instalații electrice, frigorifice, de gaz ori de apă. Contactează echipa pentru verificarea tehnică și stabilirea transportului sau demontării, după caz.

6. Cum depui cererea

1. Trimite un mesaj la info@vivateh.md sau sună la 079 14 14 00. Pentru retragere, comunică decizia în scris în termenul aplicabil.
2. Indică numărul comenzii, produsul, datele de contact și dacă soliciți retragere, schimb sau examinarea unui defect.
3. Primești instrucțiunile pentru predare la mun. Chișinău, str. Uzinelor 17 ori transport, după caz. Nu expedia produse mari fără a clarifica ambalarea și recepția.
4. Păstrează dovada trimiterii cererii și documentele de predare. Îți comunicăm rezultatul verificării și pașii pentru restituire sau remediere.

Dacă nu mai ai bonul, trimite orice alt document care poate ajuta la identificarea achiziției. Pentru alte întrebări ori reclamații, consultă Protecția consumatorilor.