Condiții de livrare

Livrare sigură în Chișinău și în Republica Moldova

Vivateh livrează produse pentru climatizare, încălzire, alimentare cu apă și canalizare în municipiul Chișinău și în localitățile din Republica Moldova.

Costul și termenul livrării sunt confirmate cu clientul înainte de expedierea comenzii. Acestea pot varia în funcție de localitate, disponibilitatea produsului, distanță, greutate și dimensiunile echipamentului.

Livrare în toată Moldova

Livrăm în Chișinău și în localitățile din Republica Moldova.

Gratuit în Chișinău

Pentru comenzile cu valoarea mai mare de 1 000 lei.

Procesare rapidă

Produsele disponibile sunt pregătite, de regulă, în 1-48 de ore.

Livrare în municipiul Chișinău

Condiții clare pentru comenzile livrate în raza municipiului.

Livrarea este gratuită în municipiul Chișinău pentru comenzile cu valoarea mai mare de 1 000 lei.

Pentru comenzile cu valoarea de până la 1 000 lei, costul livrării este comunicat de operator înainte de confirmarea comenzii.

Ziua și intervalul livrării sunt stabilite împreună cu clientul, în funcție de disponibilitatea produselor și traseul de transport.

Livrare în raioanele Republicii Moldova

Transport pentru produse mici, mari și echipamente voluminoase.

Vivateh livrează produse în localitățile din întreaga Republică Moldova. Costul transportului în afara municipiului Chișinău se calculează individual.

Distanța până la localitatea de destinație

Greutatea și dimensiunile produselor

Numărul produselor din comandă

Tipul mijlocului de transport necesar

Condițiile de acces la adresa indicată

Operatorul comunică prețul transportului înainte de expediere. Comanda este trimisă numai după confirmarea produselor, adresei, costului și condițiilor de livrare.

Procesarea și confirmarea comenzii

Comenzile online pot fi transmise la orice oră.

După primirea comenzii, un operator Vivateh verifică informațiile necesare pentru pregătirea și livrarea acesteia.

Verificarea produsului

Confirmăm disponibilitatea, modelul, cantitatea și prețul actual.

Confirmarea livrării

Verificăm adresa, costul transportului și intervalul disponibil.

Pregătirea comenzii

Produsele sunt verificate și pregătite pentru expediere.

Expedierea

Comanda pleacă spre destinație conform programării confirmate.

Termenul de procesare și livrare

Termenul este stabilit în funcție de produs și destinație.

Produsele disponibile în stoc sunt pregătite pentru expediere, de regulă, într-un interval de 1-48 de ore după confirmarea comenzii.

Intervalul de 1-48 de ore reprezintă timpul de procesare și pregătire pentru expediere. Termenul efectiv de sosire depinde de localitate, traseu, tipul produsului și disponibilitatea transportului.

Pentru produsele aduse la comandă sau aflate în depozitul furnizorului, operatorul comunică separat termenul estimat de disponibilitate și livrare.

Programul de livrare

Livrările se efectuează pe baza unei programări confirmate.

Luni-Vineri 08:30-17:30

Sâmbătă 09:00-12:00

Duminică Închis

Intervalul exact este stabilit împreună cu clientul. În perioadele aglomerate, în condiții meteo nefavorabile sau la transportarea echipamentelor voluminoase, termenul poate fi modificat. Clientul va fi informat despre schimbările importante.

Livrarea echipamentelor grele și voluminoase

Condiții speciale pentru transport și descărcare.

Climatizatoarele comerciale, cazanele, boilerele de capacitate mare, pompele de căldură, vasele de acumulare și alte echipamente voluminoase necesită condiții speciale de transport.

Livrarea standard include

Transportul până la intrarea în bloc
Transportul până la poarta gospodăriei
Transportul până la intrarea în depozit
Transportul până în zona accesibilă a șantierului

Livrarea standard nu include

Ridicarea produselor la etaj
Coborârea produselor în subsol
Manipularea cu macara sau utilaje speciale
Montajul, conectarea sau punerea în funcțiune

Pentru produsele grele, clientul trebuie să asigure accesul mijlocului de transport și, dacă este necesar, persoane sau echipamente pentru descărcare și manipulare.

Verificarea produselor la primire

Verificați comanda înainte de instalarea produselor.

La recepționarea comenzii, recomandăm verificarea produselor în prezența persoanei care efectuează livrarea.

Numărul coletelor și al produselor
Denumirea și modelul produsului
Starea ambalajului
Eventualele urme vizibile de lovire sau deteriorare
Accesoriile incluse în configurația produsului
Documentele fiscale și certificatul de garanție

Produs deteriorat?

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, informați imediat persoana care efectuează livrarea și contactați Vivateh. Nu instalați și nu puneți în funcțiune produsul deteriorat.

Documentele care însoțesc comanda

Păstrați documentele pentru garanție, service, schimb sau retur.

Bon fiscal sau factură fiscală

Certificat de garanție

Documentația tehnică a producătorului

Modalități de plată

Comanda poate fi achitată în numerar la livrare, prin transfer bancar sau prin metoda stabilită la confirmarea comenzii.

Vezi modalitățile de plată

Servicii de instalare

Instalarea, conectarea și punerea în funcțiune sunt servicii separate și nu sunt incluse automat în costul livrării.

Vezi serviciile de instalare

Produs deteriorat, incomplet sau livrat greșit

Contactați-ne înainte de instalarea sau utilizarea produsului.

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, incomplet sau cu deteriorări vizibile, transmiteți echipei Vivateh:

Numărul comenzii sau al documentului fiscal
Denumirea produsului
Descrierea situației
Fotografii clare ale produsului și ambalajului

Situația va fi verificată, iar operatorul va comunica procedura de soluționare.

Consultă politica de retur

Întrebări frecvente despre livrare

Răspunsuri rapide la cele mai importante întrebări.

Livrarea este gratuită în Chișinău?

Da. Livrarea este gratuită în municipiul Chișinău pentru comenzile cu valoarea mai mare de 1 000 lei. Pentru comenzile de până la 1 000 lei, costul este comunicat înainte de confirmare.

Livrati în toate raioanele Republicii Moldova?

Da. Costul se calculează în funcție de localitate, distanță, greutatea și dimensiunile produselor și este comunicat înainte de expediere.

În cât timp este livrată comanda?

Produsele disponibile sunt pregătite pentru expediere, de regulă, în 1-48 de ore după confirmare. Termenul efectiv este stabilit în funcție de localitate și traseul disponibil.

Livrarea include ridicarea produsului la etaj?

Nu. Livrarea standard se efectuează până la intrarea sau punctul accesibil mijlocului de transport. Ridicarea la etaj, coborârea în subsol și manipularea produselor grele nu sunt incluse.

Pot verifica produsul la primire?

Da. Recomandăm verificarea ambalajului, modelului, cantității, accesoriilor și eventualelor deteriorări vizibile în momentul recepționării.

Instalarea este inclusă în livrare?

Nu. Instalarea este un serviciu separat și poate fi solicitată pentru produsele eligibile.

Ai nevoie de informații despre livrare?

Contactează echipa Vivateh pentru calcularea costului sau verificarea termenului de livrare.

079 14 14 00 Scrie un e-mail

mun. Chișinău, str. Uzinelor 17 Luni-Vineri 08:30-17:30, Sâmbătă 09:00-12:00