Termenii şi condiţiile

1. Cine vinde pe VIVATEH.md

Magazinul online VIVATEH.md este operat de VIVATEH GRUP S.R.L., IDNO 1024600060115, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. D. Râșcanu 33/4, ap. 70. Magazinul și punctul de ridicare se află în mun. Chișinău, str. Uzinelor 17. Contact: 079 14 14 00, info@vivateh.md.

Acești termeni se aplică comenzilor de produse și solicitărilor de servicii transmise prin site. Condițiile individuale confirmate pentru o comandă sau lucrare completează informațiile generale de mai jos. Drepturile obligatorii prevăzute de lege rămân aplicabile.

2. Produse, informații și disponibilitate

Fișa produsului prezintă modelul, caracteristicile, opțiunile și prețul afișat. Verifică înainte de comandă codul exact al produsului, dimensiunile, alimentarea, accesoriile incluse și cerințele de instalare. Fotografiile pot ilustra o gamă sau o configurație; pentru detaliile decisive folosește denumirea, codul și specificațiile modelului ales.

Stocul și termenul de procurare pot varia. Pentru produsele marcate „la comandă”, echipa îți comunică termenul estimat și condițiile concrete înainte de confirmarea comenzii. Dacă un produs nu mai poate fi furnizat în condițiile afișate, îți comunicăm situația și îți propunem opțiunile disponibile; nu înlocuim modelul fără acordul tău.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

1. Alegi produsele și eventualele opțiuni sau servicii disponibile pe site.
2. Completezi datele de contact și metoda de primire și trimiți comanda.
3. Verificăm disponibilitatea, prețul, configurația și posibilitatea livrării sau montajului; dacă este nevoie de clarificări, te contactăm.
4. Îți comunicăm condițiile confirmate ale comenzii. O modificare de produs, preț sau serviciu necesită acceptul tău înainte de executare.

Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea solicitării. Condițiile concrete de vânzare și executare sunt cele confirmate ulterior între părți, potrivit informațiilor comunicate înainte de plată sau livrare. Dacă ai greșit datele, contactează-ne cât mai curând și menționează numărul comenzii.

4. Prețuri și plată

Prețul produsului, costul livrării și opțiunile selectate trebuie prezentate înainte de finalizarea comenzii. Montajul, materialele suplimentare și lucrările care necesită evaluare se comunică separat prin ofertă sau deviz. Nu adăugăm lucrări suplimentare fără a le discuta și confirma.

Metodele disponibile pentru comandă pot include plata la ridicare, plata ramburs, transferul bancar sau finanțarea prin parteneri, după caz. Detaliile și limitele fiecărei metode sunt în Modalități de plată. Pentru transfer folosește datele documentului emis pentru comanda ta. Finanțarea este supusă condițiilor și aprobării partenerului financiar.

5. Livrare și ridicare

Poți selecta ridicarea din magazin sau o metodă de livrare disponibilă pentru adresa și produsele din comandă. Costul și condițiile sunt afișate sau confirmate înainte de executarea comenzii. Data estimată depinde de stoc, localitate, volum și confirmarea plății, unde se aplică. Vezi Condiții de livrare.

La primire, verifică ambalajul, modelul și numărul coletelor. Dacă observi deteriorări vizibile sau neconcordanțe, anunță curierul și Vivateh cât mai repede; păstrează documentele și fotografiile utile. Această recomandare nu reduce drepturile legale privind problemele descoperite ulterior.

6. Instalare și alte servicii

Un produs și instalarea sa pot avea condiții și costuri distincte. Prețul standard de montaj, când este afișat, se referă la lucrările și materialele incluse în oferta respectivă. Trasee mai lungi, lucrări electrice, modificări ale instalației ori materiale suplimentare pot necesita un deviz separat. Echipa explică diferențele înainte de executarea lucrărilor suplimentare.

Programarea se stabilește după confirmarea echipamentului, adresei, accesului la locul lucrării și condițiilor tehnice. Clientul trebuie să ofere informații corecte despre spațiu și instalațiile existente. Dacă evaluarea la fața locului arată că montajul solicitat nu poate fi făcut în siguranță sau în configurația planificată, discutăm soluțiile înainte de continuare. Vezi serviciile de instalare.

7. Garanție, neconformitate și retur

Produsele și serviciile beneficiază de drepturile și garanțiile aplicabile potrivit legii și documentelor primite. Condițiile comerciale ale unei garanții suplimentare nu înlocuiesc drepturile legale. Păstrează dovada cumpărării și documentele produsului sau lucrării.

Pentru un defect, descrie problema și contactează-ne; pentru o returnare, consultă condițiile specifice înainte de expediere. Citește Garanție, Politica de retur și Protecția consumatorilor. Condițiile de retur pentru un produs fără defect se analizează separat de soluțiile pentru un produs neconform.

8. Contul și folosirea site-ului

Dacă îți creezi un cont, păstrează confidențialitatea datelor de acces și anunță-ne dacă suspectezi utilizarea neautorizată. Folosește site-ul în mod legal, fără a perturba funcționarea lui sau accesul altor clienți. Conținutul site-ului, inclusiv textele și imaginile asupra cărora Vivateh ori partenerii săi dețin drepturi, nu poate fi reutilizat comercial fără acordul titularului.

Depunem eforturi pentru informații corecte și funcționarea site-ului. Dacă identifici o eroare de preț, descriere sau disponibilitate, o clarificăm înainte de confirmarea condițiilor comenzii. Această prevedere nu exclude răspunderea sau drepturile care nu pot fi limitate prin contract.

9. Date personale și comunicări

Datele furnizate pentru comandă, livrare, instalare ori contact sunt folosite potrivit Politicii de confidențialitate. Mesajele promoționale și cookie-urile opționale sunt gestionate prin opțiunile și informările dedicate. Pentru întrebări despre datele tale, scrie la info@vivateh.md.

10. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru o problemă privind produsul, serviciul sau comanda, contactează-ne la info@vivateh.md sau 079 14 14 00, indicând numărul comenzii și situația întâmpinată. Încercăm să clarificăm și să soluționăm reclamația direct. Poți consulta procedura explicată pe pagina Protecția consumatorilor. Dacă problema rămâne nerezolvată, te poți adresa instituției competente sau instanței, potrivit legii.

11. Actualizarea termenilor

Putem actualiza această pagină când se schimbă serviciile ori cerințele aplicabile. Publicăm versiunea actuală cu data modificării. Pentru o comandă deja confirmată, o schimbare ulterioară a textului nu modifică unilateral prețul, produsele sau serviciile convenite; eventualele schimbări se discută cu clientul și se aplică potrivit legii.