ASISTENȚĂ VIVATEH

Ai o problemă cu un produs sau cu o lucrare de instalare? Spune-ne ce s-a întâmplat. Îți explicăm cum examinăm solicitarea și unde te poți adresa dacă nu găsim împreună o soluție.

Trimite o reclamație

Începe cu Vivateh

Trimite-ne reclamația la info@vivateh.md, sună la 079 14 14 00 sau vino în magazin: mun. Chișinău, str. Uzinelor 17. Poți folosi și pagina de contact. Pentru o evidență clară, recomandăm să descrii problema în scris, chiar dacă ne-ai sunat mai întâi.

Ce să incluzi în mesaj?

Cumpărătura

Numele, telefonul și numărul comenzii sau un document care confirmă achiziția: bon, factură, confirmare de comandă ori altă dovadă disponibilă.

Problema

Modelul produsului sau serviciul efectuat, data când ai observat problema și o descriere cât mai exactă. Poți atașa fotografii sau video.

Soluția solicitată

Spune ce dorești să verificăm și cum preferi să te contactăm. Păstrează produsul și accesoriile relevante până stabilim pașii următori.

Dacă nu mai găsești bonul, spune-ne ce alte dovezi ai. Absența bonului nu înseamnă automat că nu putem identifica achiziția sau examina solicitarea.

Ce se întâmplă după ce ne contactezi?

Înregistrăm solicitarea și verificăm informațiile oferite.
Clarificăm situația: putem cere fotografii, date despre produs, verificarea acestuia sau acces la locul instalării, după caz.
Îți comunicăm rezultatul și soluția aplicabilă potrivit situației, documentelor de garanție și legislației în vigoare.

Termenul și pașii concreți depind de tipul reclamației și de verificările necesare. Comunicăm cu tine pe parcursul examinării, folosind datele de contact oferite.

Ce fel de solicitare ai?

Produs defect sau neconform

Descrie defectul și trimite datele achiziției. Verificăm condițiile aplicabile și pașii pentru constatare sau remediere.

Informații despre garanție →

Returnarea unui produs

Consultă condițiile de retur și contactează-ne înainte de expediere, pentru a stabili produsul, documentele și modalitatea de predare.

Politica de retur →

Problemă după instalare

Indică adresa lucrării, data montajului, echipamentul instalat și simptomele observate. Astfel putem organiza verificarea potrivită.

Contactează echipa Vivateh →

Dacă problema nu este soluționată

Poți sesiza Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). Pe site-ul instituției găsești ghidul pentru depunerea reclamațiilor și pagina pentru depunerea unei petiții. Urmează instrucțiunile actuale ale instituției, inclusiv cerințele pentru documentele anexate și semnarea petiției electronice.

Faptul că ne-ai contactat nu îți limitează dreptul de a te adresa autorității competente sau instanței, în condițiile legii.

Vrem să înțelegem problema și să îți răspundem clar.

Scrie la info@vivateh.md și menționează „Reclamație” în subiectul mesajului.