Garanție

Ce garanție are produsul meu?

Perioada și condițiile garanției comerciale pot diferi după marcă și model; verifică fișa produsului și certificatul primit la cumpărare. Garanția comercială oferită de producător, importator sau vânzător nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului pentru neconformitatea produsului. Dacă documentele au informații diferite sau lipsește certificatul, contactează-ne ca să identificăm exact produsul și condițiile aplicabile.

Data cumpărării și documentele însoțitoare ajută la verificare. Păstrează factura, bonul, certificatul, numărul comenzii și procesul-verbal de instalare, dacă există. Dacă nu mai ai un document, spune-ne ce alte dovezi ai; lipsa unui anumit formular nu duce automat la respingerea unei reclamații întemeiate.

Cum anunți o defecțiune?

1. Scrie la info@vivateh.md sau sună la 079 14 14 00. Spune numărul comenzii, modelul și, dacă îl ai, seria produsului.
2. Descrie simptomele, când au apărut, ce mesaj de eroare este afișat și dacă problema este permanentă sau intermitentă. Fotografii sau video pot ajuta.
3. Menționează cine a instalat echipamentul și data instalării. Pentru produse conectate la gaz, electricitate, agent frigorific sau apă, oprește folosirea dacă există un risc și nu încerca demontarea.
4. Stabilim verificarea și, dacă produsul este preluat, îți oferim un document de predare-primire cu identificarea produsului și termenul de soluționare.

Magazinul și punctul de contact: mun. Chișinău, str. Uzinelor 17. Pentru un echipament greu sau fixat în instalație, nu îl expedia înainte să discutăm organizarea constatării și transportului.

Ce soluții sunt posibile?

În cazul unei neconformități, consumatorul poate cere aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire gratuită, în condițiile legii. O reducere a prețului sau restituirea contravalorii poate fi aplicabilă în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când soluția inițială nu este posibilă ori nu este realizată corespunzător. Alegerea și succesiunea măsurilor depind de constatare și de regulile aplicabile; nu toate defecțiunile duc direct la rambursare.

Costurile necesare remedierii unei neconformități recunoscute pot include diagnosticul, transportul, piesele, manopera și, după caz, demontarea și remontarea. Nu solicităm clientului să accepte o taxă pentru o remediere care trebuie efectuată gratuit potrivit legii. Dacă verificarea arată o cauză neacoperită, îți comunicăm constatarea și orice ofertă de reparație contra cost înainte de executare.

Termenul de soluționare

Reparația sau înlocuirea pentru neconformitate se face într-un termen rezonabil, convenit în scris, fără inconvenient semnificativ pentru consumator. Potrivit regulilor prezentate de autoritatea competentă, termenul stabilit nu depășește 14 zile calendaristice de la notificarea neconformității și predarea produsului pe bază de document, cu prelungire numai cu acordul consumatorului, consemnată potrivit legii. Pentru un aparat instalat, stabilim în scris pașii tehnici necesari constatării și predării, dacă este cazul.

La preluare, cere dovada cu modelul, seria, starea și accesoriile predate, data și termenul comunicat. Păstrează corespondența și documentele service.

Echipamente mari sau instalate

Un climatizator, cazan ori boiler poate avea nevoie de verificare la locul instalării. Pentru produsele care depășesc pragurile de greutate sau dimensiune prevăzute de lege, transportarea către vânzător în cadrul unei reclamații pentru neconformitate are reguli speciale. Contactează-ne înainte de a comanda singur transportul; vom stabili responsabilitatea, accesul și modul de predare în funcție de produs și localitate.

Dacă problema ține de instalarea făcută de Vivateh, menționează lucrarea în sesizare. Verificăm separat echipamentul și execuția montajului, inclusiv documentele și devizul. Un produs montat nu își pierde automat drepturile legale, iar garanția produsului și obligațiile pentru serviciul prestat trebuie analizate după cauza reală.

Când poate fi refuzată acoperirea unei defecțiuni?

Constatarea poate arăta o cauză externă sau o intervenție care nu intră în garanția comercială: de exemplu deteriorare mecanică ulterioară, utilizare în afara instrucțiunilor, alimentare necorespunzătoare ori intervenție care a provocat defecțiunea. Nu presupunem automat cauza din simplul fapt că produsul a fost instalat de altcineva sau că a fost deschis ambalajul. Îți comunicăm constatarea concretă și temeiul soluției. Condițiile unei garanții comerciale nu pot elimina drepturile legale aplicabile neconformității.

Întrebări frecvente

Nu mai am certificatul. Pot depune reclamația?

Da, contactează-ne cu numărul comenzii sau alte dovezi ale achiziției. Identificăm produsul și verificăm situația; un certificat lipsă nu înseamnă automat că drepturile legale dispar.

Produsul a fost montat. Trebuie să îl demontez?

Nu înainte de a discuta cu noi. Pentru echipamente conectate la utilități este necesară o evaluare tehnică și o demontare sigură, dacă se impune.

Garanția este același lucru cu returul în 14 zile?

Nu. Retragerea dintr-un contract la distanță și reclamația pentru un produs defect sunt proceduri distincte. Vezi Politica de retur.