Политика возврата

1. Отказ от договора, заключённого на расстоянии

Если вы потребитель и заключили договор на расстоянии, вы вправе сообщить об отказе в течение 14 календарных дней после получения товара, не объясняя причину, с учётом предусмотренных законом исключений. Если товары одного заказа доставлялись отдельно, срок определяется по правилам для последней доставки. Сообщить об отказе можно и до получения товара.

Отправьте однозначное уведомление на info@vivateh.md. В конце страницы есть образец сообщения. Укажите номер заказа и товар; объяснять причину не обязательно. Сохраните подтверждение отправки. Мы сообщим, как передать товар.

Если мы не договорились забрать товар сами, передайте или отправьте его без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после уведомления об отказе. Прямые расходы на возврат могут возлагаться на клиента только с учётом закона и предоставленной до заказа информации. Для кондиционера, котла, бойлера и другого крупного товара заранее согласуйте безопасную передачу и применимые расходы.

2. Состояние товара и возвращаемая сумма

Вы вправе проверить товар в объёме, необходимом для определения его природы, свойств и работоспособности, как при осмотре в магазине. Более интенсивное использование может повлечь обоснованное уменьшение стоимости после оценки. Оригинальная упаковка, принадлежности и документы помогают сохранить товар и установить его комплектацию, но отсутствие упаковки само по себе не отменяет законное право на отказ от дистанционного договора.

При действительном отказе от договора возврат денег осуществляется в соответствии с законом, в том числе в отношении стоимости стандартной доставки, когда она подлежит возврату. Дополнительная стоимость способа доставки, специально выбранного вместо стандартного, может регулироваться иначе. Возвращаем деньги без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней после получения уведомления об отказе, тем же способом оплаты, если вы прямо не согласились на другой способ без дополнительных расходов. Если мы не предложили забрать товар сами, возврат денег может быть отложен до получения товара или подтверждения его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Любое обоснованное уменьшение суммы объясним. За само обращение не взимается автоматическая административная плата.

Исключения из права на отказ от дистанционного договора

Закон предусматривает исключения, например для товаров, изготовленных по индивидуальному выбору клиента или явно персонализированных, а при соблюдении специальных условий — для полностью оказанных услуг после прямого предварительного согласия и необходимого уведомления. Обычный товар, которого временно нет на складе и который привозят «под заказ», не становится автоматически персонализированным. Мы проверяем конкретные обстоятельства и объясняем применимое основание.

3. Исправный товар, купленный в магазине

Для покупки в магазине правила обмена непродовольственного товара надлежащего качества отличаются от отказа от дистанционного договора. Потребитель может запросить обмен в установленный законом срок 14 дней, если товар не подходит по форме, размеру, модели, цвету либо по иной предусмотренной законом причине, при соблюдении требований к состоянию товара и исключений для соответствующих категорий.

Перед визитом свяжитесь с нами, указав модель и подтверждение покупки. Мы проверим, относится ли товар к категории исключений и какой вариант обмена возможен. Возврат денег за исправный товар, купленный в магазине, не во всех случаях тождественен отказу от дистанционного договора.

4. Товар неисправен или не соответствует заказу

Если товар неисправен, не хватает заявленной детали или доставлена не та модель, напишите на info@vivateh.md. Опишите проблему, укажите модель и дату покупки, приложите полезные фотографии. Мы рассмотрим обстоятельства и объясним применимые меры: устранение недостатка, замена, снижение цены или возврат денег согласно закону.

Истечение 14 дней для отказа от дистанционного заказа не прекращает права в отношении товара с недостатком. Установленный товар может требовать технической проверки; сам факт монтажа не является автоматическим основанием для отказа в обоснованной претензии. Перевозка крупного или тяжёлого товара на проверку регулируется правилами о несоответствии товара, а не правилами возврата исправного товара. См. также «Гарантия».

5. Если вы заказали также монтаж

Товар и услуга установки рассматриваются отдельно. Если работы не начались, как можно скорее сообщите о желании отменить или перенести запись. Если монтаж начался или выполнен, стоимость и возможность отказа от услуги оцениваются по договору, информации, сообщённой до начала работ, стадии исполнения и применимому закону.

Если оборудование уже установлено, не демонтируйте его самостоятельно, когда это затрагивает электропроводку, холодильный контур, газ или воду. Свяжитесь с сотрудниками для технической проверки и согласования возможного демонтажа или перевозки.

6. Как подать обращение

1. Напишите на info@vivateh.md или позвоните по номеру 079 14 14 00. При отказе от дистанционного договора направьте письменное уведомление в применимый срок.
2. Укажите номер заказа, товар, контакты и тип запроса: отказ от договора, обмен или претензия по недостатку.
3. Получите указания по передаче товара по адресу мун. Кишинёв, ул. Узинелор, 17 либо перевозке. Не отправляйте крупный товар без согласования упаковки и приёмки.
4. Сохраните подтверждение отправки обращения и документы о передаче товара. Мы сообщим результат проверки и дальнейшие действия.

Если чек не сохранился, пришлите другие документы, которые помогут установить покупку. Дополнительные сведения — на странице «Защита прав потребителей».